Czynnik ludzki nadal potrzebny – badanie na temat obsługi klienta w bankach i firmach ubezpieczeniowych

Mimo wzrostu popularności aplikacji internetowych i mobilnych respondenci chcą, aby ich banki i towarzystwa ubezpieczeniowe zachowały ludzki wymiar w obsłudze klienta. To jeden z wniosków z badania przeprowadzonego przez Davies Hickman Partners na zlecenie firm Avaya i BT. Zmienia się także sposób interakcji z tymi instytucjami.